Politique de remboursement

Costa Femme
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'ASSURONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES
FRAIS S'APPLIQUENT.
Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours tous les éléments et composants appropriés, et l’emballage est
resté exactement tel qu’à la livraison du produit.
2. Le produit présente des traces d’utilisation normale ; les cassures dues à une manipulation
négligente sont exclues.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été nettoyés à fond avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies,
le remboursement sera officiellement validé dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que ceux-ci
ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus,
vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour.
-Envoyez un e-mail à : help@costafemme.com
-Assurez-vous que l’e-mail contienne les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour. N’envoyez jamais le
retour à l’expéditeur ; nous vous enverrons l’adresse correcte après que vous nous en aurez fait la demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit. Le
consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le
consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas
principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A.
CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison ; un remboursement à la réception des biens n’est donc pas possible.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Costa Femme
par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de
vous rétracter du présent contrat. La rétractation prend effet dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.
Suivi des envois en cours de livraison.
Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus
longs, ce sur quoi nous n’avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers
vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les marchandises, puis
les renvoyer. Vous pouvez bien sûr nous informer à l’avance de votre annulation.
Afin de vous garantir un remboursement aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une
confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser
tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison
(à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi un mode
de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans
délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la
notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des marchandises. Pour ce
remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction
initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

1. ** TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT
CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
POLITIQUE DE RETOUR :
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Les frais directs liés au retour du produit seront à la charge du client. Le produit devra être retourné dans un état approprié, sans avoir fait l’objet d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. L’entreprise pourra retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve valable de son retour. En cas de dépréciation due à une utilisation inappropriée, à des dommages, à une manipulation excessive, à l’absence d’accessoires, d’étiquettes, de documentation ou d’éléments d’origine, la perte de valeur correspondante pourra être déduite du remboursement.

EXCEPTIONS :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas légalement exclus, notamment, entre autres, les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ; les produits qui, après leur livraison et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ; les enregistrements, logiciels ou produits numériques scellés dont le sceau a été brisé ; les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès du client et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; les services entièrement exécutés avec le consentement exprès préalable du client et en connaissance de la perte du droit de rétractation une fois le service fourni ; ainsi que les autres cas prévus par la réglementation applicable